電子商務網站建設與管理（第2版）

內容簡介

書是配合清華大學出版社出版的《電子商務網站建設與管理（第2版）》教材而編寫的實訓教材，共有30個實訓，每個實訓都有若干個操作，每個操作都能完成一個功能或一個教學要素。實訓中的每一個操作都已經過計算機檢測，並能順利運行。

本書包括客戶服務方法與技巧實訓、HTML靜態網頁設計實訓、電子商務網站策劃實訓、Web應用程式基礎實訓、Web資料庫基礎實訓、電子商務網站建設綜合實訓等內容。

本書可作為高職高專院校電子商務專業、計算機專業教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學之用。

圖書目錄

電子商務網站建設與管理（第2版）——項目管理版

項目1客戶服務方法與技巧

1.1客戶服務案例

1.1.1忍辱負重也要給客戶最好的服務

1.1.2這不是我的錯

1.1.3你的冷漠使客戶遠離

1.1.4客戶的問題當時無法答覆時的處理方法

1.2相關理論知識

1.2.1什麼是客戶服務

1.2.2客戶服務的工作流程

1.2.3客戶服務的環境

1.2.4客戶服務和消費行為

1.2.5個性化服務分析

1.3相關實踐知識

1.3.1積極有效的語言交流技巧

1.3.2處理客戶服務中的難題

1.3.3客戶服務的常用策略

1.3.4客戶服務中的禮儀

1.4職業技能訓練

1.4.1體會做客戶的感受

1.4.2更好地傾聽客戶的心聲

1.4.3建立良好的客戶關係

1.4.4提高售後服務質量

習題一

項目2企業電子商務網站構建

2.1電子商務網站構建案例

2.1.1國泰君安電子商務網站構建案例

2.1.2鄉村旅遊電子商務網路系統構建案例

2.1.3面向連鎖企業電子商務網站的構建

2.1.4基於Web服務構建動態電子商務

2.2相關理論知識

2.2.1Internet的基本元素

2.2.2WWW簡介

2.2.3Web的組成

2.2.4網頁概述

2.3相關實踐知識

2.3.1網際網路的接入方法

2.3.2電子商務套用體系結構

2.3.3企業電子商務套用體系結構

2.3.4企業電子商務網站

2.4職業技能訓練

2.4.1Web伺服器的安裝

2.4.2IIS的Web站點基本配置

2.4.3IIS站點的目錄管理

2.4.4測試IIS的設定效果

習題二

電子商務網站建設與管理（第2版）——項目管理版

項目3企業電子商務網站規劃

3.1企業電子商務網站規劃案例

3.1.1大眾福菜有限公司網站規劃案例

電子商務網站建設與管理（第2版）

基本介紹

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